淘宝客服成交率怎么算的？该怎么提升

本文大纲：淘宝客服成交率怎么算的？该怎么提升

现如今作为淘宝客服人员，也是需要将店铺的指标提高上去的，比如淘宝联盟服成交率，那么淘宝客服成交率怎么算的？该怎么提升？

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

怎么提升客服成交率?

1、增加顾客需求

消费很大程度上来自需求，要让顾客主动购物，首先需要让顾客对宝贝产生兴趣，增加顾客对宝贝的需求。对此，客服人员可以通过宝贝的适用性说明、功能强化等手段让顾客认为宝贝确实是有用处的，调动顾客的购买欲。

2、突出价格优势

除了宝贝的实用性之外，价格也是顾客购物时重点考虑的因素之一。在大多数情况下，顾客往往会认为相对便宜的宝贝更值得购买。所以，客服人员需要在沟通过程中，突出宝贝的价格优势，让顾客觉得宝贝的性价比很高，基至会认为买到了就是赚到了。

具体来说，客服人员可以通过与其他平台价格的比较，满减、打折等手段，使宝贝的价格看起来更加诱人，让顾客忍不住想下单。

3、强调数量有限

市场中买卖双方的位置很大程度上取决于需求与供应的关系，当供应小于需求时，物以稀为贵，卖方在市场中便处于有利地位。其实，在与顾客交流的过程中，客服人员可以很好地利用这一点，通过强调宝贝数量有限，让顾客快速下单。